Общи условия

В сила от 16 септември 2026 г.

Тези общи условия уреждат ползването на сайта webtact.bg (по-долу „сайтът“) и отношенията между „УЕБТАКТ“ ЕООД (по-долу „WebTact“, „ние“) и всеки, който разглежда сайта, изпраща запитване или ни възлага услуга (по-долу „вие“ или „клиентът“). Като използвате сайта, вие приемате тези условия. Ако не сте съгласни с тях, моля, не използвайте сайта.

1. Информация за нас

Съгласно Закона за електронната търговия ви предоставяме следната информация:

2. За какво служи сайтът

• Сайтът е информационен. Представя WebTact, нашите услуги, проекти и публикации.
• През сайта не се продават стоки и не се сключват договори. Формата за контакт служи за изпращане на запитване, което не е поръчка и не задължава нито вас, нито нас.
• Услугите ни са насочени основно към търговци и организации. Когато клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), се прилагат и неговите повелителни правила, дори да не са изрично посочени тук.
• Ако с клиента сме сключили отделен писмен договор, той има предимство пред тези условия при противоречие.

3. Какви услуги предлагаме

WebTact предлага изработка на фирмени сайтове и онлайн магазини, SEO оптимизация, PPC реклами (Google Ads, Meta, реклами в ChatGPT и други платформи), дигитален маркетинг, e-mail маркетинг, графичен дизайн, UX/UI дизайн, брандинг, копирайтинг и PR, поддръжка и одит на уебсайтове, както и AI автоматизации. Обхватът на всяка конкретна услуга се определя в офертата или договора.

4. Запитвания, консултации и оферти

• Изпращането на запитване и първата консултация са безплатни и не пораждат задължения.
• Стремим се да отговорим в същия работен ден. Това е наше намерение, а не гаранция.
• След като изясним нуждите ви, изпращаме писмена оферта с обхват, срокове, етапи и условия на плащане.
• Офертата е валидна за срока, посочен в нея. Ако срок не е посочен, тя е валидна 30 календарни дни.
• Описанията на услуги, срокове и примери на сайта са ориентировъчни. Обвързващи са само условията в приетата оферта или в договора.

5. Сключване на договор

• Договорът се сключва в писмена форма. За писмена форма се смята и писменото приемане на офертата по имейл, както и подписване с електронен подпис по Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги.
• Ако клиентът е потребител и договорът е сключен от разстояние, той има право да се откаже от него в срок от 14 дни без да посочва причина, по реда на чл. 50 и следващите от ЗЗП. Ако потребителят изрично поиска да започнем работа преди изтичането на този срок, при отказ той дължи съразмерна част от вече извършената услуга, а след пълното ѝ изпълнение правото на отказ отпада.
• Ако при изпълнението обработваме лични данни от името на клиента (например данни на неговите клиенти в сайт, магазин, CRM или рекламен акаунт), сключваме и споразумение за обработване на лични данни по чл. 28 от Общия регламент относно защитата на данните (GDPR).

6. Изпълнение, срокове и приемане

• Работим на етапи, описани в офертата или договора. След всеки етап клиентът получава резултата за преглед и забележки.
• Броят на кръговете с корекции се уточнява в офертата. Промени извън договорения обхват се оценяват и съгласуват отделно, преди да започнем работа по тях.
• Сроковете текат от момента, в който разполагаме с всички нужни материали и достъпи от клиента. Забавяне от страна на клиента удължава сроковете със същия период.
• Работата се смята за приета с писмено потвърждение от клиента или, ако той не е направил конкретни забележки, след изтичане на срока за приемане по договора.

7. Задължения на клиента за съдържанието

• Клиентът предоставя навреме точна информация, текстове, изображения, лога и достъпи, нужни за работата.
• Клиентът гарантира, че има права да използва всички материали, които ни предоставя (текстове, снимки, видео, марки, шрифтове), и че те не нарушават права на трети лица. Ако трето лице предяви претенция заради такъв материал, отговорността е на клиента.
• Клиентът отговаря съдържанието на неговия сайт и реклами да е законосъобразно и да не е заблуждаващо, включително твърденията за продукти, цени, промоции и здравни или финансови ползи.
• Когато сайтът или кампаниите на клиента събират лични данни, клиентът е администратор на тези данни. Той отговаря за правното основание, за своите политики за поверителност и бисквитки и за съгласията на своите посетители. Ние помагаме с техническото изпълнение, но не даваме правна консултация.
• Клиентът спазва правилата на рекламните платформи (Google, Meta, OpenAI и други), в които се показват рекламите му.

8. Рекламни кампании

• Рекламните бюджети се заплащат от клиента директно на съответната платформа, освен ако в договора не е уговорено друго.
• Резултатите от реклама зависят от пазара, конкуренцията, продукта, сайта и алгоритмите на платформите. Ние полагаме професионална грижа, но не гарантираме определен брой продажби, запитвания или позиции.
• Платформите сами преглеждат и одобряват рекламите. Не отговаряме за отказ, спиране или ограничаване на реклами или акаунти, причинено от продукта, съдържанието или действията на клиента.
• Настройваме измерването (пиксели, конверсии, режим на съгласие) по начин, който съответства на избора на посетителите, доколкото клиентът ни е предоставил нужния достъп и информация.

9. Домейн, хостинг, акаунти и достъпи

Домейнът, хостингът, рекламните акаунти и акаунтите за аналитика се водят на името на клиента. Никога не задържаме достъп като средство за натиск. При прекратяване на работата предаваме на клиента всички достъпи и материали, за които той е платил.

10. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта

Текстовете, изображенията, графиките, логата, дизайнът и програмният код на сайта са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните му права и принадлежат на WebTact или на съответните им носители. Не можете да ги възпроизвеждате, разпространявате или показвате в друг сайт без наше писмено съгласие. Позоваване с връзка към сайта е допустимо, ако не създава съмнение за авторството.

Логата и марките на клиенти в портфолиото принадлежат на техните притежатели и са показани само за да обозначат извършена от нас работа.

Резултатите от работата за клиента

• Правата върху създадените по поръчка дизайн, текстове, графики и код преминават към клиента или му се предоставят за използване в обема по договора, след пълното плащане на съответната услуга. До плащането те остават у WebTact.
• Готови компоненти на трети лица (WordPress, теми, плъгини, библиотеки с отворен код, шрифтове, стокови снимки) се използват при условията на техните лицензи. Тези права не могат да бъдат прехвърлени от нас, а само предоставени в обема на съответния лиценз.
• Нашите общи инструменти, шаблони, методи и ноу-хау, които не са създадени специално за клиента, остават собственост на WebTact. Клиентът получава право да ги използва като част от предадената работа.
• Можем да покажем извършената работа в портфолиото си и в рекламни материали, освен ако с клиента не сме уговорили поверителност.

11. Използване на изкуствен интелект

• В работата си използваме инструменти с изкуствен интелект за чернови на текстове, идеи, изображения, код, анализ на данни и автоматизации. Всеки резултат се преглежда и редактира от човек от нашия екип, преди да бъде предаден.
• Не въвеждаме поверителна информация или лични данни на клиента в AI инструменти, освен ако това е нужно за услугата и доставчикът е обвързан с договор, който не му позволява да ги използва за обучение на модели.
• Когато съдържание, създадено или съществено променено с AI (например реалистично изображение, видео или глас), се публикува така, че може да бъде сбъркано с истинско, го обозначаваме или съветваме клиента да го обозначи, съгласно Регламент (ЕС) 2024/1689 (Акт за изкуствения интелект).
• При услугата „AI автоматизации“ клиентът е този, който внедрява системата пред своите клиенти. Той отговаря да ги уведоми, че общуват с AI, и да не я използва за решения със значителни последици за хората без човешка намеса. Ние му помагаме да изпълни тези изисквания.

12. Поверителност

И двете страни пазят в тайна търговската информация, достъпите и данните, които са получили една от друга при работата, и ги използват само за целите на договора. Това задължение продължава и след прекратяването му.

13. Отговорност

• Полагаме разумни усилия информацията на сайта да е точна и актуална, но не гарантираме, че е пълна и без грешки. Тя не е правен, данъчен или финансов съвет.
• Не отговаряме за прекъсвания или грешки на услуги на трети лица: хостинг, домейн регистратори, рекламни платформи, платежни системи, AI инструменти и други.
• Не отговаряме за съдържанието на външни сайтове, към които водят връзки от нашия сайт.
• Освен при умисъл или груба небрежност, отговорността на WebTact по договор с търговец е ограничена до размера на възнаграждението, платено за съответната услуга, и не обхваща пропуснати ползи.
• Ограниченията по тази точка не засягат правата на потребителите, които не могат да бъдат ограничавани по закон.
• Никоя от страните не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила.

14. Правила за ползване на сайта

• Забранено е да изпращате през сайта вредоносен код, спам или автоматични заявки, както и да опитвате неразрешен достъп до сайта или до сървъра.
• Забранено е да попълвате формата с данни на друго лице без негово знание.
• Не се допуска масово автоматизирано копиране на съдържанието на сайта без наше писмено съгласие.
• Можем временно да ограничим достъпа до сайта заради поддръжка, обновяване или сигурност.

15. Жалби и решаване на спорове

• Жалби и рекламации приемаме на office@webtact.bg или на адреса за кореспонденция. Отговаряме в срок до 14 дни, а когато законът предвижда друг срок, в рамките на законовия срок.
• Потребителите могат да подадат сигнал до Комисията за защита на потребителите: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, kzp.bg.
• Потребителите могат да се обърнат и към орган за алтернативно решаване на спорове, например Общата помирителна комисия към КЗП. Списъкът е на kzp.bg. Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове е закрита от 20 юли 2025 г.
• Споровете решаваме първо чрез разговор. Ако не постигнем съгласие, спорът се отнася до компетентния български съд. При спор с търговец компетентен е съдът в гр. Бургас, а при спор с потребител се прилагат правилата за подсъдност по закон.

16. Приложимо право

За неуредените в тези условия въпроси се прилага българското законодателство, включително Законът за задълженията и договорите, Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия и Законът за авторското право и сродните му права.

17. Лични данни и бисквитки

Как обработваме лични данни е описано в Политиката за поверителност. Какви бисквитки и пиксели използва сайтът е описано в Политиката за бисквитките.

18. Промени

Можем да променяме тези условия. Актуалната версия е публикувана на тази страница с датата, от която важи. За вече сключени договори се прилага версията, действала при сключването им, освен ако страните не се договорят друго.

19. Контакт

За въпроси по тези условия: office@webtact.bg, телефон +359 878 466 939, гр. Бургас 8000, ул. „Одрин“ № 15.